2-factor authenticatie wordt gekoppeld aan jouw eigen smartphone. Wanneer je een nieuwe telefoon hebt, dan zal met deze telefoon opnieuw de procedure zoals in het artikel ' Starten met 2-factor authenticatie' moeten worden doorlopen.
Om dit te kunnen doen zal eerst jouw oude smartphone ontkoppeld moeten worden.
De superuser binnen jouw organisatie kan dit voor jou doen bij de gebruikersgegevens:

Wanneer de cliënt ook met 2-factor authenticatie inlogt en deze een nieuwe telefoon krijgt, dan kan jij als professional het oude apparaat ontkoppelen.
Dit doe je in het Online cliënt portaal van de betreffende cliënt. Ga onderaan de pagina bij Beheer naar Cliënt logins en daar kan je het oude apparaat ontkoppelen.

Hierna kan je aan de cliënt doorgeven dat met de nieuwe smartphone de aanmeldprocedure kan worden doorlopen.